小易AI智能客服用户须知

欢迎使用iCEasy商城（以下简称“我们”）推出的“小易AI”智能客服服务（以下简称“本服务”）。本须知旨在明确您使用本服务时的权利与义务，保障您的合法权益。请您在使用本服务前仔细阅读并充分理解所有内容，若您开始使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意遵守本须知的全部约定。如您对本须知有任何疑问，可通过iCEasy商城官方客服渠道联系咨询；若您不接受本须知，请勿使用本服务。

一、服务范围与使用目的

1. 本服务是iCEasy商城基于人工智能技术开发的智能客服服务，专为您提供与电子元器件采购相关的专属服务，核心服务内容包括：电子元器件产品信息查询（如型号、购买链接等）、售后服务咨询、开源硬件技术支持及相关行业资讯等。

2. 本服务仅面向iCEasy商城用户提供专项服务，不提供与电子元器件采购及相关服务无关的一般性互联网内容服务。您应出于获取上述合规服务的目的使用本服务，对于非此目的的使用，我们有权拒绝、屏蔽或忽略您的请求。

3. 我们有权根据法律法规更新、业务发展及技术升级的需要，对本服务的功能范围进行调整，相关调整将通过商城公告、服务界面提示等方式通知您，您继续使用本服务即视为同意该调整。

4.您理解并承诺，本服务授权用户均是已满18周岁，并具备完全民事行为能力的自然人。

二、用户使用规范与责任

（一）输入内容责任

您在使用本服务过程中提交的所有文本、图像、文档等信息（以下统称“输入内容”），均由您独立承担法律责任。您承诺输入内容符合以下要求：

1. 遵守《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规，不包含任何违反国家政治宣传、新闻管理规定的内容，不涉及国家安全、国防利益及封建迷信、淫秽色情等违法违规信息。

2. 不含有危害互联网运行安全的恶意代码，不传播谣言、煽动性信息及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权等合法权益的内容。

3. 若输入内容包含他人个人信息、商业秘密或第三方合法权利内容，您需事先获得相关权利人的明确授权，确保输入行为合法合规，否则因此产生的法律责任由您自行承担。

4. 您保证不会通过输入信息诱导本服务生成违反相关法律法规、恶意对抗过滤机制、形成不友善对话、干扰服务正常运行以及侵犯我们公司和第三人合法权益的内容，且不得采取或涉及以下行为：

4.1 输入、传播或诱导本服务生成违反相关法律法规、侵犯他人合法权益的内容，包括：

（1）反对宪法所确定的基本原则；

（2）煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度；

（3）危害国家安全和利益、损害国家荣誉和形象、泄露国家秘密；

（4）煽动分裂国家、破坏国家统一和社会稳定；

（5）宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

（6）歪曲、侮辱、滥用英烈形象，否定英烈事迹，美化粉饰侵略战争行为的；

（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

（8）散布谣言和虚假有害信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

（9）宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、极端主义或者教唆违法犯罪；

（10）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

（11）诽谤他人，泄露他人隐私，泄露商业秘密，侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益；

（12）破坏国际关系以及国际、地区和平稳定；

（13）含有法律、法规禁止的其他内容的信息。

4.2 通过恶意输入，故意诱导生成不友善对话的内容，包括：

（1）人身攻击及辱骂他人；

（2）针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严、偏见等性质的言论，群体包括：不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等；

（3）对他人进行诅咒、恐吓、中伤、猥亵、骚扰或威胁；

4.3 通过恶意输入，故意恶意对抗本服务及大模型的过滤机制，包括：

（1）输入难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码。

（2）恶意对抗行为，包括但不限于使用变体、谐音等方式规避服务检测来输入违反上述4.1、4.2的言论。

4.4 故意干扰本服务（本条的本服务包含智能助手服务和底层大模型服务）正常运行，损害我们公司和大模型开发者的合法权益，包括：

（1）利用本服务从事窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。

（2）对本服务进行反向汇编、反向编译、反向工程或者以其他非法方式试图获得本服务算法的任何信息。

（3）以任何方式（包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛、其他自动设置、设置镜像）来抓取、复制、收集本服务及其所包含的任何内容。

（4）未经我们公司同意或未有合法正当依据，擅自去除、篡改本服务涉及的深度合成内容/人工智能生成标识。

（5）将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、发布、发送电子邮件或以其他方式传送。

（6）非法入侵本服务的服务器、篡改本服务之相关代码或其他损害本服务的行为。

（7）企图规避本服务的安全设置或网络系统，包括获取您作为使用者不应获取的数据，登录未经明确授权的服务器或账号，或采用运行端口扫描等方式窥探其他网络的安全措施。

（8）以导致我们公司及大模型开发者的计算机系统或设施承受不合理负载的方式获取生成内容，或进行可能导致此类情况出现的行为。

（9）破坏、绕开账号校验机制，或其他任何非法侵入、干扰、破坏或限制本服务正常运行的行为；

（10）实施任何形式的网络监控，从而截取与自身无关的信息。

4.5 其他违反法律法规规定、侵犯他人以及我们公司、大模型开发者合法权益的行为。

（二）服务使用禁止行为

使用本服务时，您不得从事以下行为，否则我们有权根据违规行为的严重程度，独立判断并采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止服务等措施，且无需承担任何责任。 由此造成的损失（包括但不限于服务中断、数据清空等）由您自行承担。：

1. 利用本服务从事任何商业推广、广告营销、垃圾信息发送等未经许可的商业活动；

2. 以任何技术手段干扰、破坏本服务的正常运行，或非法获取本服务的相关数据及源代码；

3. 引导或胁迫本服务生成违反法律法规、公序良俗的内容；

4. 自行或允许第三方利用本服务的输出内容，直接或间接创建、训练、改进任何机器学习算法或人工智能系统；

5. 其他违反法律法规、行业规则及本须知约定的行为。

三、输出内容规范与免责说明

（一）输出内容定义与使用

在您遵守本须知的前提下，我们授予您一项个人的、不可转让的、非排他的、免费的许可，允许您使用本服务基于您的输入内容生成的文本、数据等信息（以下统称“输出内容”）。您应确保对输出内容的使用符合本须知及相关法律法规，并独立承担使用后果。

您理解并同意，为持续改进和优化本服务，我们有权对去标识化后的输出内容进行使用和分析。所有输出内容的相关知识产权（无论是否被认定为作品）及商业利用权利，仍归我们及我们的关联方或技术提供商所有。

（二）输出内容声明与免责

1. 输出内容均基于您的输入信息及当前系统数据库生成，仅为辅助您决策的参考信息，不构成我们对相关产品的任何要约、承诺或质量保证，亦不能替代iCEasy商城官方发布的产品规格书、保修政策及正式服务协议。

2. 由于人工智能技术存在固有局限性，输出内容可能存在信息滞后、数据偏差或表述不完整等情况，我们对输出内容的真实性、准确性、完整性及可用性不做任何明示或默示的保证。您在依据输出内容做出采购、技术开发等决策前，应通过商城商品详情页、原厂官方资料、官方客服等渠道进行交叉核实。我们对输出内容的真实性、准确性、完整性、及时性或适用性不作任何明示或默示的保证或担保。输出内容不应被视为专业的法律、财务或技术建议等。

3. 在法律法规允许的最大限度内，对于因您参考、依赖或使用输出内容而导致的或与之相关的任何直接的、间接的、偶然的、特殊的、惩罚性的或后果性的损失或损害（包括但不限于采购失误、项目延误、利润损失、数据丢失或业务中断），我们及我们的关联方、董事、雇员均不承担任何责任。

（三）生成内容标识

为遵守相关法律法规要求，本服务的所有输出内容将添加明确的人工智能生成标识（如在交互界面标注“以上答案为AI自动生成，如仍未能解决您的问题，请联系人工客服”）。您不得删除、遮掩、修改该标识，亦不得通过任何方式误导他人关于输出内容的来源。

四、数据保护与隐私政策

1. 我们将严格遵守《iCEasy商城隐私政策》的约定，对您在使用本服务过程中提交的个人信息及业务数据进行保护，仅为提供服务及优化系统的目的使用相关数据，不会未经您许可向第三方泄露。

2. 为持续提升本服务的性能与用户体验，您同意我们有权依据《iCEasy商城隐私政策》的约定，对您的输入内容及产生的输出数据进行收集、处理与分析，并用于本服务的模型训练与系统优化。我们将采取包括但不限于去标识化、匿名化在内的技术措施，竭力保障您的数据安全与个人信息权益。

五、其他约定

1. 本须知的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。若您与我们就本须知内容或其执行发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向深圳市前海合作区人民法院提起诉讼。

2. 本须知内容若与iCEasy商城其他服务条款存在冲突，以本须知为准；本须知未尽事宜，参照《iCEasy商城用户服务协议》《iCEasy商城隐私政策》及相关法律法规执行。

3. 我们有权根据法律法规更新及业务调整，对本须知内容进行修订，并通过iCEasy商城官网公告、服务界面弹窗等方式予以公示。修订后的须知自公示之日起生效，若您继续使用本服务，即视为已充分阅读、理解并同意接受修订后的全部内容。

iCEasy商城运营主体：广东艾矽易信息科技有限公司

发布日期：2025年11月27日