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iCEasy元器件综合交易平台货物收发退换政策
一、发货相关问题

1.1 买家下单时,有义务向商家提供有效的收货信息(包括但不限于:收货地址、联系人及联系电话),保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与商家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

1.2 商家发布商品信息时应当对商品承运、配送方式(自提、物流配送等)及发货运费担负等相关要素作出清晰、显著的表述或与买家约定一致。否则,由此引发的争议由商家承担相关不利后果。

1.3 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与商家确认,或在下单后取得商家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。

1.4 现货类商品,商家须履行交易或服务等承诺,包括根据iceasy.com规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。若商品为“定制、预售等特殊商品”的,除买家明确确认的情况外,以商家商品描述页面为准。

1.5 商家未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货或买家申请退款时尚未发货的商家应当在征得买家同意后再发货,否则买家拒签导致的损失由商家承担。

1.6 商家未按承诺约定时间或在买家申请退款后发货,需与买家协商征得同意后进行,否则出现包括但不限于拒签、买家误签收后退货(需商品未破坏原包装)等情形时的损失及风险需由商家承担。

1.7 针对未按订单情况真实发货、临时变更发货信息等情形,需与买家协商征得同意后进行,否则买家有权按实际情况主张权益保障(若有);若买家主观原因发起退货/订单部分退款,导致订单不满足保障/优惠权益(包括但不限于包邮、满减、折扣)等所导致的损失需由买家承担。

二、 收货相关问题

2.1买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断(若商品数量较多,则需要提供合理比例的举证数量),并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。商家收款后遵循同样规则。

2.2 买家无正当理由拒签商品,产生的损失由买家承担。商家收退货时遵循同样规则。

2.3 商家违反发货规范但买家点击“确认收货”的,买家以商家违反发货规范为由而主张退货退款的,应当和商家协商一致,否则将驳回买家维权诉求。特殊服务保障期、双方有额外约定或因商家的不正当行为诱使买家“确认收货”的情形除外。

2.4 商家发货或买家退货后,收件人应当亲自签收商品,也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。

本条款说明:
符合下述任一情形的, 亦将视为收件人本人签收:
(1)收件人成年家属签收的;
(2)经收件人同意,置于智能快递柜的商品;
智能快递柜:系指设立在公共场所,可供寄递企业投递和收件用户领取快件的自助服务设备。
(3)收件人信息缺失或不特定,商品在收件地址被签收的;
(4)其他依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。

2.5 发货后由于不可抗力因素导致的货品返回,除特殊情况外,商家不得主张买家承担运费损失;针对定制、不支持无理由退货的商品,双方协商解决货品损失/另行约定发货时效。退货亦遵循前述处置原则。

三、退货相关问题

3.1 因实际收货数量不对、型号不符、产品质量问题需要退换货的客户,在收货后的7个工作日内可提出退换货申请。

3.2退换货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,货物标签是商家协调退货的凭据,如有遗失,将无法受理。

3.3如因产品质量问题申请退换货,客户需提供详细的英文版性能检测报告作为商家的协商依据。如有必要,还需提供双方认可的第三方英文检测报告。

3.4已开具发票的订单在退货申请通过后,需退回发票。

3.5交易双方达成退换货协议后,商家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由商家承担。

3.6若交易双方达成(含线下达成)退货/换货/维修协议时商家已提供提货地址且双方无运费争议,买家应在系统退货倒计时结束前有效声明退货,逾期商家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。 若商家同意退货/换货/维修协议但未提供退货地址或者双方有运费争议未协商,平台介入后将重新处理,如为商家责任支持退货退款运费商家承担;如为买家责任,无法支持退货。

3.7 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,不得选择运费收费标准显著过高的服务商或运输方式。使用物流方式退货时,应提前与商家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

3.8 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响商家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

3.9 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,iCEasy商城将根据责任判定运费的承担方。如果交易存在约定不清或双方责任无法认定(含无法认定责任方、无法认定责任比例等)的情形,交易做退货退款处理,发货运费由商家承担,退货运费由买家承担。

3.10 商家交付买家的商品存在严重假冒伪劣、严重货不对板等情形的,经iCEasy商城综合判断,有理由认为商家无履约意图或未按约定履约的,则视为商家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由商家自行和买家协商处置。

本条款说明:
iCEasy商城将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实,经综合判断认定商家无履约意图或未按约定履约的,交易将支持退款。
3.11 因商家责任交易作退货退款处理的,若商品性质已不适宜退货,或买家退货存在客观障碍且商家无法或拒绝提供退货帮助的,则作退款处理。本规则另有说明的,从其说明。

本条款说明:
(1)商品性质不适宜退货的情形,包括但不限于:
a)已损毁的商品【包含但不限于货物事实损毁、货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】。
(2)买家退货存在客观障碍的情形,包括但不限于:
a) 商品涉及侵权,退货需商家配合提供品牌授权证书或被授权进行经销的相关凭证;
b) 根据商品品类特点,退货需商家提供商品生产合格证书、3C证明以及其他相关资质证书检测报告等。

四、退换货不受理情况

iCEasy商城(含自营、第三方商家)明确保留拒绝撤消以下货品的订单或退换货的权利:
1. 产品不是由iCEasy商城(含自营、第三方商家)销售和装运;
2. 产品原包装和货物标签有损坏缺失;
3. 买错了、不是想要的商品;
4. 遗失已开具的发票;
5. 产品已被客户使用,存在固有缺陷的除外;
6. 促销折扣产品;
7. 造成产品质量的问题包括但不限于:意外事故、滥用、不合理使用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件;非iCEasy商城(含自营、第三方商家)或非iCEasy商城(含自营、第三方商家)授权的人士对产品进行调试、修理或支持、加工处理或转售,以及使用非iCEasy商城(含自营、第三方商家)供应的零部件造成的问题。

五、货物退换流程

1. 退换货请先与商家沟通,进行问题确认。
2. 确认无误后,买家发起退换货流程、填写退换货的详细内容。
3. 协商退换货后,买家须在约定时间将退换货产品寄送给商家。
4. 商家收到退货并验收后,安排相应退款或重新发货。

六、退款政策

1.因货物退换等发起的退款申请,iCEasy商城仅支持按用户原付款方式原路退回。

[周一至周五 9:00-18:00]
客服邮箱:

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